컨텐츠이용료현금화결제 차단이 켜졌다면
명의자 본인이 풀어요

결제 차단이 켜져 있는지 어떻게 알 수 있나요?

결제 수단 목록에서 휴대폰 결제가 눌리지 않거나, 번호를 넣자마자 거절 문구가 뜨면 차단이 켜져 있을 수 있어요.

차단이 켜져 있는지는 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 확인할 수 있어요. SKT 회선은 T world, KT 회선은 마이케이티, LG U+ 회선은 U+one 앱이 있고, KT 는 홈페이지에서도 한도를 확인할 수 있어요. 앱에서 차단 설정을 볼 수 있는지 먼저 확인해 보시고, 찾기 어렵다면 상담에서 안내해 드려요.

LG U+ 앱에서는 소액결제 칸이 먼저 보일 수 있어서, 콘텐츠이용료 쪽 설정을 따로 찾아보셔야 할 수 있어요. 차단 설정이 소액결제와 콘텐츠이용료에 따로 걸려 있을 수도 있으니 두 쪽을 모두 살펴 주세요. 어느 쪽이 막혀 있는지 알면 푸는 차례가 짧아져요.

결제 차단은 어떤 차례로 풀면 되나요?

명의자 본인이 통신사 앱이나 고객센터에서 차단 설정을 확인하고 해제한 뒤, 이번 달 남은 한도를 한 번 더 보시면 돼요.

1. 설정 확인통신사 앱이나 고객센터에서 휴대폰 결제 차단이 켜져 있는지 봐요.
2. 본인 해제명의자 본인이 차단을 해제해요.
3. 두 쪽 살피기소액결제와 콘텐츠이용료 쪽 설정을 각각 살펴요.
4. 남은 한도 보기해제한 뒤 이번 달 콘텐츠이용료 남은 한도를 다시 확인해요.
5. 상담 이어 가기남은 한도를 알려 주시면 받으실 금액을 결제 전에 안내해 드려요.

앱마다 화면 모양이 달라서 어디를 눌러야 하는지 여기서 하나로 말씀드리기는 어려워요. 차단을 푸는 방법이 낯설다면 상담 중에 그 통신사에 맞춰 차례대로 안내해 드려요. 고객센터로 전화해 푸실 수도 있어요. 차단을 푸신 뒤에는 결제 화면에서 휴대폰 결제 칸이 눌리는지 한 번 보시고, 눌리면 남은 한도를 알려 주세요.

가족 이름으로 된 회선의 차단은 누가 풀어야 하나요?

차단 설정은 회선 명의자 본인이 풀 수 있어요. 가족 명의 회선이라면 명의자께서 직접 풀고 직접 연락해 주셔야 해요.

만 19세 이상이고 본인 명의인 회선이어야 상담할 수 있어요. 명의를 막 옮긴 회선은 한도가 줄어 있을 수 있으니, 차단을 푸신 뒤에도 남은 한도를 한 번 더 살펴 주세요. 멈춘 결제 이야기 전체는 결제가 멈췄을 때 살필 것에 모아 두었어요.

차단을 풀었는데도 결제가 안 되면 무엇을 봐야 하나요?

차단이 아니라 미납 정책이나 신규 정책, 결제대행사 쪽 제한 때문일 수 있어요. 어느 쪽인지 먼저 가리면 방법이 보여요.

• 요금이 밀린 적이 있다면 미납 정책 때문에 한도가 줄거나 결제가 거절될 수 있어요
• 가입 3개월 미만 회선은 한도가 보통 30만 원으로 시작해요
• 번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요
• 회선은 괜찮아도 결제대행사 쪽 제한이 걸리는 때가 있어요

이럴 때는 같은 결제를 거듭 시도하기보다 화면 문구를 먼저 알려 주세요. 원인을 가린 뒤 그날 안에 풀어 드려요. 다른 곳에서 거절된 회선도 처음부터 다시 한번 살펴봐요. 원인을 모른 채 결제를 되풀이하면 거절만 쌓일 수 있어요.

정산이 끝난 뒤 차단을 다시 켜도 되나요?

네, 정산이 끝나면 명의자 본인이 차단을 다시 켜 두실 수 있어요. 원치 않는 결제가 걱정되시면 쓸 때만 풀어 두는 방법도 있어요.

차단을 다시 켜도 이미 하신 결제는 그대로 다음 달 휴대폰 요금으로 청구돼요. 다음 달에 다시 쓰실 때는 차단을 다시 풀고 새로 잡힌 한도를 확인하시면 돼요. 새 달 한도는 1일에 다시 잡혀요. 다시 켜 두면 원치 않는 결제를 막는 데 도움이 돼요.

결제를 서두르라는 낯선 연락이나 인증번호를 묻는 연락을 받으셨다면 차단을 켜 둔 채 멈추고 확인하시는 편이 안전해요. 피해가 걱정되면 경찰(112)이나 금융감독원(1332)에 상담을 요청하실 수 있어요.