컨텐츠이용료현금화인증번호는 결제할 때
상담 창구로 전해 주세요

인증번호는 정확히 언제 오나요?

결제 화면에서 휴대폰 결제를 고르고 번호를 넣은 뒤 다음 버튼을 누르면 보통 그 휴대폰으로 인증번호 문자가 와요. 그 전에는 오지 않아요.

그래서 상담을 시작할 때나 받으실 금액을 안내받으실 때는 아직 인증번호가 오지 않아요. 결제를 정하시고 명의 확인을 마친 뒤, 고객님이 결제 화면에서 번호를 넣으셔야 비로소 문자가 와요. 결제 전에 인증번호를 먼저 보내 달라는 말을 들으셨다면 그 연락이 맞는지 멈추고 확인해 주세요. 인증번호는 고객님 휴대폰으로만 오고, 24시 바로가 먼저 받을 수 있는 번호가 아니에요.

문자는 대개 금방 오지만, 휴대폰 상태나 통신 사정에 따라 조금 늦게 오는 때도 있어요. 문자가 늦는다고 다음 버튼을 여러 번 누르면 번호가 여러 개 와서 어느 것을 넣을지 알기 어려워져요. 잠시 기다리시고, 그래도 없으면 상담 창구에 말씀해 주세요.

인증번호는 어디로 어떻게 전하나요?

결제할 때 오는 인증번호를 전해 주셔야 진행돼요. 지금 상담하고 있는 24시 바로 창구에만 숫자를 그대로 알려 주시면 돼요.

1. 문자 확인결제 화면에 넣은 번호의 휴대폰으로 인증번호 문자가 왔는지 봐요.
2. 숫자 읽기문자 속 숫자를 그대로 읽어요. 다른 글은 읽지 않으셔도 돼요.
3. 창구에 전하기상담 중인 전화나 문자 창구로 숫자를 알려 주세요.
4. 다음 안내 기다리기결제가 이어지는지 확인하고 다음 차례를 알려 드려요.

카카오톡으로 처음 문의하셨다면 이어지는 안내는 전화나 문자로 해요. 그래서 인증번호도 그 전화나 문자 창구로 전해 주시면 돼요. 상담 창구가 아닌 다른 번호나 낯선 링크로 숫자를 보내 달라는 연락에는 응하지 마세요. 고객님이 알려 주신 회선 이야기는 상담에만 써요.

신분증은 인증번호보다 먼저 필요한가요?

네, 진행을 정하시면 결제 전에 명의 확인 차례가 먼저 와요. 상담하는 휴대폰이 본인 명의인지 확인해 명의 도용을 막으려는 것이에요.

신분증 사진을 보내실 때 주민등록번호 뒷자리는 가리고 보내셔도 돼요. 상담은 만 19세 이상 명의자 본인의 회선으로만 이어져요. 가족 이름으로 된 회선이라면 그 명의자께서 직접 연락해 주셔야 하고, 회사 이름으로 가입한 회선은 진행 여부를 상담에서 먼저 확인해 드려요.

인증번호 문자가 오지 않으면 무엇을 살펴야 하나요?

결제 화면에 넣은 번호가 맞는지, 그 휴대폰이 문자를 받을 수 있는 상태인지 먼저 보세요. 그래도 오지 않으면 상담에서 함께 원인을 찾아요.

• 결제 화면에 넣은 번호가 상담하는 회선 번호인지 다시 보세요
• 통신사 칸을 맞게 골랐는지 살펴 주세요
• 휴대폰이 문자를 받을 수 있는 상태인지 확인해 주세요
• 결제 차단이 켜져 있으면 문자 대신 거절 문구가 뜰 수 있어요

문자가 오지 않고 거절 문구가 떴다면 결제 차단이나 회선 정책 때문일 수 있어요. 그 문구를 그대로 알려 주시면 어느 쪽인지 함께 가려 드려요. 처음 쓰는 휴대폰 결제 이야기는 처음 쓰는 휴대폰 결제에서 이어서 보실 수 있어요.

인증번호를 전한 다음에는 무엇을 하나요?

인증번호를 넣고 결제가 이어지면 결제 완료 문구나 문자로 결제가 끝났는지 확인해요. 결제가 확인되면 3분이면 정산이 마무리돼요.

결제가 확인되면 정산 차례로 넘어가고, 정산을 마치면 상담하시던 창구로 끝났다는 알림을 드려요. 첫 상담에서 정산까지는 보통 5~15분 안팎이에요. 결제 화면에 오류 문구가 떴다면 다시 결제하지 마시고 그 문구부터 전해 주세요.

결제가 끝났는지 확인하는 방법은 결제 완료 문자 쪽에 따로 담았어요. 결제를 마친 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 더해져 청구되니, 다음 달 고지서 합계도 한 번 떠올려 두세요. 평소 요금 6만 원인 회선에서 20만 원을 결제하셨다면 다음 달 고지서는 약 26만 원이에요. 합계가 부담되면 다음 결제 때는 금액을 줄여 정하시면 돼요.