컨텐츠이용료현금화결제가 멈춰 섰다면
원인을 먼저 가려요

결제가 멈췄을 때 살필 것 안내에서는 무엇을 볼 수 있나요?

결제가 멈추는 장면은 대개 화면이 넘어가지 않을 때, 차단이 켜져 있을 때, 한도를 잘못 읽었을 때예요. 쪽마다 하나씩 담았어요.

• 결제 화면이 멈췄을 때같은 버튼을 거듭 누르기 전에 살필 것과 전할 글을 알려 드려요
• 휴대폰 결제 차단 풀기명의자 본인이 차단 설정을 확인하고 푸는 차례를 짚어요
• 두 한도 따로 확인하기소액결제 한도와 콘텐츠이용료 한도를 나눠 읽는 방법을 살펴요

지금 결제 화면 앞에서 멈춰 계시다면 멈춘 화면 쪽을 먼저 보세요. 결제 수단 목록에서 휴대폰 결제가 눌리지 않는다면 차단 쪽이, 한도가 남았는데도 결제가 되지 않는다면 두 한도 쪽이 도움이 돼요. 어느 쪽인지 모르겠다면 화면 글을 그대로 알려 주시면 함께 가려 드려요.

휴대폰 결제가 멈추는 이유는 무엇인가요?

결제 차단이 켜져 있거나, 회선에 미납 정책이나 신규 정책이 걸려 있거나, 남은 한도보다 큰 금액을 넣었을 때 결제가 멈추기 쉬워요.

이유마다 할 일이 달라서, 어느 쪽인지 먼저 가리는 것이 가장 빨라요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히니, 같은 버튼을 다시 누르기보다 화면 글을 먼저 전해 주세요. 원인을 하나씩 짚어 그날 안에 풀어 드려요. 어느 이유인지 모르겠다면 화면 문구와 이번 달 남은 한도를 함께 알려 주세요.

결제 화면이 멈추면 처음에 무엇을 해야 하나요?

버튼에서 손을 떼고 잠시 기다린 뒤, 화면에 남은 글을 그대로 읽어 상담 창구에 전해 주세요.

1. 손 떼기같은 버튼을 다시 누르지 말고 잠시 기다려요.
2. 화면 글 읽기오류 문구나 안내 글이 있으면 그대로 읽어요.
3. 문자 보기결제 문자가 왔는지 휴대폰을 확인해요.
4. 창구에 전하기읽은 글과 문자 여부를 상담 창구에 알려 주세요.

화면이 멈춘 사이 버튼을 거듭 누르면 결제가 두 번 잡히거나, 거절이 쌓여 원인을 찾기 어려워질 수 있어요. 화면 글이 없으면 없다고 말씀해 주셔도 돼요. 결제가 됐는지 아닌지부터 함께 확인한 뒤 다음 차례를 정해요. 처음 하시는 분이라면 멈춘 화면 앞에서 당황하기 쉬운데, 손을 떼고 글을 읽는 것만으로도 다음 차례가 훨씬 또렷해져요.

다른 곳에서 결제가 막혔던 회선도 상담할 수 있나요?

네, 다른 곳에서 거절된 회선도 처음부터 다시 한번 살펴봐요. 막힌 이유가 차단인지 정책인지 먼저 가리면 방법이 보이는 경우가 많아요.

• 어디서 어떤 문구로 막혔는지 기억나는 대로 알려 주세요
• 막힌 뒤 같은 결제를 몇 번 다시 하셨는지도 알려 주시면 좋아요
• 밀린 요금이 있었는지, 가입한 지 얼마나 됐는지 함께 여쭤요
• 결제 차단이 켜져 있다면 명의자 본인이 풀 수 있어요

밀린 요금이 있었더라도 회선 상태부터 살펴 방법을 찾아요. 원상복구에 걸리는 기간은 가입 기간과 요금제, 연령마다 달라서 기간을 정해 말씀드리기는 어려워요. 그래서 지금 회선 상태를 먼저 살피고 그 안에서 할 수 있는 방법을 안내해 드려요.

결제가 멈췄을 때 유의할 것은 무엇인가요?

결제가 막혀 마음이 급할 때 낯선 곳에서 오는 결제 재촉이나 인증번호 요청은 멈추고 확인하시는 편이 안전해요.

결제를 서두르라는 연락이나 인증번호를 먼저 보내라는 연락을 받으셨다면 응하기 전에 멈춰 주세요. 가입한 통신사 앱에서 결제 내역을 직접 살피시고, 피해가 걱정되면 경찰(112)이나 금융감독원(1332)에 상담을 요청하실 수 있어요.

멈춘 화면 앞에서 할 일은 결제 화면이 멈췄을 때에서, 차단을 푸는 차례는 휴대폰 결제 차단 풀기에서, 두 한도를 나눠 읽는 방법은 두 한도 따로 확인하기에서 이어서 보실 수 있어요.