컨텐츠이용료현금화결제가 끝났는지는
문구와 문자로 살펴요

결제가 끝났는지 어디서 확인할 수 있나요?

결제 화면의 완료 문구를 먼저 보시고, 휴대폰으로 오는 문자와 통신사 앱의 결제 내역도 함께 살피시면 결제를 확인하기 쉬워요.

세 곳 가운데 하나만 보여도 상담 창구에 알려 주시면 돼요. 24시 바로가 결제를 확인하면 정산 차례로 넘어가요. 문구나 문자의 모양은 서비스와 통신사마다 다를 수 있어서, 보이는 글을 그대로 전해 주시면 그 글로 함께 확인해요. 처음 하시는 분은 화면이 바뀐 것만 보고 끝났다고 여기기 쉬우니 문구를 한 번 더 읽어 주세요.

결제 뒤에 아무 문구도 문자도 없으면 어떻게 하나요?

같은 결제를 다시 하지 마시고 지금 화면에 보이는 글을 먼저 전해 주세요. 결제가 두 번 잡히는 일을 막으려는 것이에요.

1. 기다리기문자는 조금 늦게 오는 때가 있어 잠시 기다려 보세요.
2. 화면 글 전하기결제 화면에 남은 글이나 오류 문구를 그대로 알려 주세요.
3. 결제 내역 보기가입한 통신사 앱에서 결제 내역을 볼 수 있는지 확인해 보세요.
4. 다음 차례 정하기결제가 됐는지 확인한 뒤 다시 할지 함께 정해요.

결제가 이미 됐는데 다시 결제하시면 같은 금액이 두 번 청구될 수 있어요. 반대로 결제가 거절됐다면 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요. 그래서 어느 쪽이든 다시 누르기 전에 확인을 먼저 하는 편이 좋아요. 확인이 늦어져도 차례는 그대로 이어지니 서두르지 않으셔도 돼요.

결제가 확인된 뒤에는 어떻게 정산되나요?

결제가 확인되면 결제 금액에서 수수료를 뺀 금액이 정산되고, 정산은 3분이면 마무리돼요. 정산 알림은 상담하시던 창구로 드려요.

정산 금액은 결제 전에 먼저 안내해 드린 그대로예요. 결제를 나눠 하셨다면 결제된 만큼 먼저 정산되고, 다음 결제가 확인되면 그 몫도 차례로 정산돼요. 처음 연락부터 정산 알림까지 보통 5~15분이면 돼요. 정산 알림을 받으신 뒤 궁금한 점이 남으면 같은 창구에 물어보시면 돼요.

결제 완료 문자는 다음 달 고지서를 받으실 때까지 지우지 말고 두시면 좋아요. 고지서의 정보이용료 항목과 맞춰 보실 때 도움이 돼요. 처음 쓰는 휴대폰 결제 이야기는 처음 쓰는 휴대폰 결제에 모아 두었어요.

생각한 금액보다 적게 결제됐다면 어떻게 되나요?

통신사 정책으로 한도보다 적은 금액까지만 결제되는 경우가 있어요. 그럴 때는 실제로 결제된 금액에 맞춰 받으실 금액을 다시 말씀드려요.

• 결제된 금액을 결제 문구나 문자로 먼저 확인해요
• 결제된 만큼 먼저 정산돼요
• 남은 금액을 더 결제할지는 결제되는 범위를 보고 함께 정해요
• 통신사가 준 한도가 100만 원이어도 정책에 따라 50만 원까지만 결제되는 경우가 있어요

진행 금액은 결제되는 범위 안에서 정해요. 한도와 결제되는 금액이 다를 수 있다는 점은 상담 초반에 미리 말씀드리지만, 실제 결제에서 처음 알게 되는 때도 있어요. 그럴 때도 당황하지 마시고 결제된 금액을 알려 주시면 그 금액으로 차례를 이어 가요.

결제 확인 뒤 다음 달 요금은 어떻게 나오나요?

이번 달 결제 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 더해져 청구돼요. 고지서에는 보통 정보이용료라는 항목으로 따로 적혀 나와요.

평소 요금이 6만 원인 회선에서 20만 원을 결제하셨다면 다음 달 고지서는 약 26만 원이 돼요. 받으실 금액은 수수료를 뺀 만큼이라 청구 금액보다 적어요. 고지서는 기한 안에 내 주세요. 요금이 밀리면 미납 정책 때문에 다음 달 한도가 줄거나 결제가 거절될 수 있어요.

한도는 매달 1일에 새로 잡혀요. 이번 달에 결제하신 금액은 다음 달 요금으로 청구되고, 다음 달에는 새로 잡힌 한도로 다시 살펴볼 수 있어요. 결제 내역을 앱에서 보기 어렵다면 상담에서 살피는 방법을 함께 짚어 드려요.