컨텐츠이용료현금화화면이 멈춰 있다면
버튼에서 손을 떼세요

결제 화면이 멈췄을 때 모습마다 무엇을 하면 되나요?

계속 도는 화면, 오류 문구가 뜬 화면, 그냥 닫힌 화면은 할 일이 조금씩 달라요. 어느 쪽이든 같은 버튼을 다시 누르기 전에 알려 주세요.

화면의 모습은 쓰시는 서비스와 휴대폰 상태에 따라 조금씩 달라요. 그래서 위 표에 꼭 맞지 않아도 괜찮아요. 지금 보이는 모습을 말로 설명해 주시면 그 모습에 맞춰 다음 차례를 짚어 드려요. 처음 하시는 분은 화면이 조금만 늦어도 멈춘 것처럼 느끼기 쉬우니, 잠시 기다려 보는 것도 방법이에요.

멈춘 화면에서 버튼을 다시 누르면 왜 안 되나요?

결제가 이미 됐다면 다시 누를 때 같은 금액이 또 잡힐 수 있고, 거절된 결제라면 몇 번을 눌러도 같은 이유로 막혀요.

화면이 멈춰 보여도 뒤에서는 결제가 끝나 있을 수 있어요. 이때 버튼을 다시 누르면 같은 금액이 한 번 더 결제되어 다음 달 휴대폰 요금에 두 번 청구될 수 있어요. 반대로 결제가 거절된 경우라면 다시 눌러도 같은 거절이 되풀이되고, 거절이 쌓이면 무엇 때문에 막혔는지 가리기가 더 어려워져요.

그래서 24시 바로는 다시 누르기 전에 결제가 됐는지부터 확인하자고 말씀드려요. 결제 문자와 통신사 앱의 결제 내역을 보면 대개 가릴 수 있고, 그래도 확신이 서지 않으면 상담 창구에서 함께 살펴요. 확인을 먼저 하는 편이 결국 더 빨리 끝나요.

멈춘 화면에 대해 상담 창구에 무엇을 알려 주면 되나요?

화면에 남은 글, 결제 문자가 왔는지, 버튼을 몇 번 누르셨는지를 알려 주시면 원인을 가리기 쉬워요.

• 화면에 남은 글이나 오류 문구를 그대로 읽어 주세요
• 결제 문자나 인증번호 문자가 왔는지 알려 주세요
• 결제 버튼이나 다음 버튼을 몇 번 누르셨는지 말씀해 주세요
• 멈추기 전에 넣은 금액이 얼마였는지도 함께 알려 주세요

문구를 사진으로 찍어 보내실 필요는 없고, 읽어 주시는 것으로 충분해요. 카카오톡으로 문의하셨다면 이어지는 안내는 전화나 문자로 해요. 나눈 이야기는 상담을 이어 가는 데만 써요.

결제가 안 된 것을 확인한 뒤에는 언제 다시 하면 되나요?

결제가 안 됐다면 멈춘 이유를 먼저 가려요. 화면 문제였다면 다시 해 볼 수 있고, 차단이나 정책 때문이라면 그것부터 풀어야 해요.

1. 결제 여부 확인결제 문자와 결제 내역으로 결제가 안 됐는지 확인해요.
2. 원인 가리기화면 문제인지, 차단인지, 정책이나 한도 때문인지 함께 봐요.
3. 원인 풀기차단은 명의자 본인이 풀고, 정책은 상담에서 방법을 찾아요.
4. 다시 결제결제 화면을 처음부터 다시 열고 한 번만 눌러요.

다시 결제하실 때는 멈췄던 화면에서 이어 가기보다 결제 화면을 처음부터 다시 여는 편이 깔끔해요. 금액이 한도에 닿아 멈췄던 것이라면 진행 금액을 결제되는 범위 안에서 다시 정하고, 받으실 금액도 다시 알려 드려요. 멈춘 결제 이야기 전체는 결제가 멈췄을 때 살필 것에 모아 두었어요.

결제 화면이 자주 멈추면 휴대폰에서 무엇을 살피면 되나요?

통신이 약한 곳에 계시거나 휴대폰에 앱이 많이 켜져 있으면 결제 화면이 늦게 넘어갈 수 있어요.

와이파이와 데이터가 오가는 자리에서는 화면이 잠깐 멈추는 일이 생길 수 있어요. 결제를 시작하기 전에 통신이 고른 곳에서 하시고, 다른 앱은 잠시 닫아 두시면 화면이 덜 멈춰요. 인증번호 문자를 받으셔야 하니 문자를 받을 수 있는 상태인지도 함께 보세요.

참고로 기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요. 화면이 계속 멈춘다면 휴대폰 문제인지 회선 문제인지 상담에서 함께 가려 드려요.